Анализ Парето | Финансы
Анализ Парето

Анализ Парето

Инструмент принятия решений, используемый для сравнения и стратегического решения проблем.

Что такое анализ Парето?

Анализ Парето — это инструмент принятия решений, используемый для сравнения и стратегического решения проблем. Он использует принцип Парето, который также известен как правило 80/20 — по имени итальянского экономиста Вильфредо Парето. Он обнаружил, что многие явления или тенденции следуют правилу 80/20.

Например, в своих первых работах Парето обнаружил, что 80% дохода в Италии достается 20% населения. Принцип Парето можно увидеть по всему миру в самых разных условиях, в бизнесе и за его пределами.

Например:

  • 80% задержек автобусов происходят из-за 20% возможных причин задержки.
  • 80% жалоб на обслуживание возникают из-за 20% предлагаемых вами услуг.
  • 80% сбоев программного обеспечения происходит из-за 20% потенциальных типов компьютерных вирусов.
  • 20% ваших товаров составляют 80% ваших доходов.

Правило 80/20 можно использовать для стратегического выбора проблем в компании, решение которых принесет наибольший эффект. Оно может помочь стимулировать творческую мысль и организованное мышление в отношении бизнес-инноваций или решения проблем. Важно отметить, что правило 80/20 — это всего лишь удобное эмпирическое правило, а не точное соотношение или закон.

Резюме

  • Анализ Парето — это метод принятия решений, используемый для статистического разделения записей данных на группы с наибольшим или наименьшим влиянием на данные. Он широко используется в бизнесе для поиска наилучших стратегий или проблем.
  • В целом, анализ Парето основывается на правиле 80/20, согласно которому 80% выгоды можно получить, выполнив 20% возможной работы. Вильфредо Парето основал эту концепцию, когда анализировал распределение богатства в Италии, которое соответствовало тому же соотношению.
  • Соотношение Парето является лишь эмпирическим правилом и на практике не стоит ожидать, что вы увидите именно такое соотношение. Наряду с анализом Парето необходимо использовать другие аналитические инструменты, чтобы обосновать достоверность выводов и оптимальность бизнес-решений.

Шаги по созданию диаграммы Парето (диаграммы по правилу 80/20)

  1. Определите список проблем

В идеале, список собирается через обратную связь от сотрудников, клиентов или покупателей. Обычные примеры — анонимные формы жалоб/отзывов, опросы клиентов или организационные рекомендации сотрудников.

  1. Определите причину каждой проблемы

Почему возникла проблема? Обязательно подумайте о первопричине, которая может быть скрыта под поверхностью.

  1. Оцените каждую проблему

Присвойте каждой проблеме номер в зависимости от связанного с ней негативного воздействия. Система подсчета баллов зависит от типа проблемы, которую необходимо решить. Например, для компании сотовой связи, заставила ли жалоба клиента покинуть оператора, изменить тарифный план (негативно) или ничего не менять?

  1. Сгруппируйте проблемы вместе

Сгруппируйте все похожие проблемы вместе и подсчитайте их общий балл. Проблема с самым высоким баллом, скорее всего, будет той, которую вам следует попытаться решить в первую очередь и обеспечит наибольшую отдачу. Рекомендуется построить график Парето, как показано ниже, чтобы помочь визуализировать данные.

Пример диаграммы Парето

Приведенный ниже пример относится к поставщику услуг сотовой связи. Данные собраны из форм отзывов клиентов, которые были поданы после того, как они решили уйти от оператора сотовой связи. Компания решает провести анализ данных по методу Парето, чтобы выяснить, на чем следует сосредоточиться в первую очередь, чтобы улучшить свое предложение.

Причины ухода клиента:

  • Длительное время ожидания — 165
  • Грубое обслуживание клиентов — 89
  • Стоимость телефонов — 35
  • Стоимость тарифных планов сотовой связи — 25
  • Нарушение правил работы телефона — 11
  • Длительное время оформления заказа — 4
  • Отсутствие аксессуаров — 5
  • Отсутствие выбора — 7

Итого: 314

Как вы можете видеть, большинство жалоб (около 80%) связано либо с длительным временем ожидания, либо с грубым обслуживанием клиентов. Эти 80% можно увидеть на графике ниже, выделенном пунктирной линией.

С точки зрения бизнес-стратегии, эти две проблемы должны быть решены в первую очередь для достижения максимального эффекта. Судя по комментариям, можно предположить, что лучшим вариантом действий будет наем большего количества сотрудников и/или их более качественное обучение.

Преимущества анализа Парето

Анализ Парето дает несколько преимуществ, в зависимости от того, для какого конкретного типа проекта он используется. Он помогает выявить проблемы и определить приоритетность выполнения задач.

Анализ Парето может помочь повысить эффективность, рентабельность и многое другое. В конечном итоге он оптимизирует работу организации в целом, координируя деятельность, приносящую наибольшую отдачу.

Ограничения анализа Парето

Как и все методы бизнес-анализа, анализ Парето имеет свои ограничения. Наиболее распространенным из них является легкость упущения небольших сложностей во время анализа, которые со временем могут увеличиться. Кроме того, он не учитывает серьезность дефекта или проблемы, а только их количество.

Для принятия наиболее обоснованного решения при решении проблем необходимо использовать другие виды исследований. Альтернативные виды аналитических инструментов для решения проблем, которые можно использовать параллельно с анализом Парето, включают анализ опасностей, анализ дерева неисправностей и функциональный анализ режимов и последствий отказов.

Дополнительные ресурсы:

Портал Finansistem поможет любому человеку стать финансовым аналитиком мирового класса. Для дальнейшего развития вашей карьеры вам будут полезны дополнительные ресурсы, представленные ниже: