16 мая, 2022
Привязанность клиентов

Удержание клиентов

Процесс, с помощью которого компания или организация устанавливает связи со своими клиентами.

Что такое «удержание клиентов»?

Удержание клиентов — это, как следует из самого термина, процесс, посредством которого компания или организация устанавливает связи со своими клиентами. Целью установления связей с клиентами является развитие отношений и чувства общности, включая клиентов таким образом, чтобы они:

  • Чувствовали, что им рады;
  • С большей вероятностью будут продолжать пользоваться продуктами или услугами компании;
  • С большей вероятностью будут рекомендовать компанию друзьям и родственникам.

Привлекая клиентов к сотрудничеству, компании получают чувство лояльности и увеличивают доходы. Однако на этом пути они, как правило, обнаруживают, что существует ряд других преимуществ, которые дает связь с клиентами. Например, регулярное получение обратной связи от клиентов может помочь компании улучшить свои продукты или услуги, тем самым делая их более привлекательными для потребителей.

Резюме

  • Привязка клиентов — это процесс, с помощью которого компания становится ближе к своим клиентам. Цель состоит в том, чтобы клиенты всегда чувствовали себя желанными, ценными и услышанными.
  • Удержание клиентов жизненно важно для любой компании, поскольку потеря клиентов равносильна снижению доходов. Потеря слишком большого числа клиентов может означать гибель компании.
  • Создание страницы обратной связи с клиентами на сайте или телефонной системы с агентом по обслуживанию клиентов. Позволяет клиентам выразить свою озабоченность или задать вопросы и почувствовать, что их слышат и ценят.

Удержание клиентов

Удержание клиентов является важной составляющей успеха любого бизнеса. Когда удержание клиентов достигает максимума, компания становится более успешной. Концепция довольно проста:

Потеря клиентов = потеря дохода

Конечной целью, конечно же, является удержание клиентов и, как следствие, увеличение доходов.

Почему клиенты уходят

Клиенты могут быть отвлечены от компании по нескольким причинам. К этим причинам относятся:

  • Быть привлеченным к бизнесу с аналогичными товарами или услугами. Игроки отрасли используют различные тактики для привлечения клиентов, например, предлагают более низкие цены или предоставляют дополнительные услуги;
  • Разочарование в обслуживании клиентов;
  • Разочарование товарами или услугами;
  • Больше не хотят или не нуждаются в товарах и/или услугах, предлагаемых компанией.

Важность привязки клиентов

Создание места, где компания может услышать отзывы клиентов, важно для любого бизнеса. Цель состоит в том, чтобы клиенты знали, что они могут сообщить о любых вопросах использования или проблемах с товарами или услугами, которые у них могут возникнуть.

У компании есть различные возможности для реализации этой инициативы. Существует множество программ управления взаимоотношениями с клиентами (CMS). Если у компании есть свой веб-сайт, она может разместить на нем страницу, позволяющую клиентам оставлять отзывы, задавать вопросы и комментировать любые существующие проблемы. Сотрудники читают комментарии и сообщают информацию тем сотрудникам компании, которые могут ответить на них.

Компания может также использовать автоматизированную телефонную систему или нанять специального агента по обслуживанию клиентов, который будет отвечать на звонки клиентов. Наличие человека, отвечающего на телефонные звонки, может быть более привлекательным для клиентов, поскольку они могут почувствовать, что их действительно слышат и видят, что их проблемы решены.

Если на жалобы или отзывы клиентов реагируют своевременно, клиенты, скорее всего, почувствуют, что их мнение ценно и важно для компании. Формирование такого чувства в значительной степени способствует укреплению связей с клиентами.

Дополнительные ресурсы:

Портал Finansistem поможет любому человеку стать финансовым аналитиком мирового класса. Для дальнейшего развития вашей карьеры вам будут полезны дополнительные ресурсы, представленные ниже:

Добавить комментарий