21 января, 2022
Антикризисное управление

Антикризисное управление

Процесс преодоления кризиса таким образом, чтобы минимизировать ущерб и позволить организации быстро восстановиться

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление предполагает преодоление кризисов таким образом, чтобы минимизировать ущерб и позволить пострадавшей организации быстро восстановиться. Правильное преодоление кризиса может быть особенно важным для связей компании с общественностью. Кризисы бывают разных форм, и рекомендуется, чтобы компания заранее подготовилась к ним, разработав план антикризисного управления.

Типы кризисов

Существует несколько типов кризисов, которые требуют критического внимания, с учетом кризисного управления:

1. Случайные катастрофы

Случайные катастрофы — это те, которые происходят непреднамеренно по вине человека. Пожар является одним из примеров случайных бедствий, которые могут повлиять на рабочую силу и нанести большой ущерб всей организации. Особенно в таких областях, как горнодобывающая промышленность и строительство, которые предполагают физический труд и эксплуатацию крупной техники, серьезные несчастные случаи, которые могут произойти с персоналом при выполнении своих обязанностей, могут привести к серьезным последствиям.

2. Стихийные бедствия

Стихийные бедствия — это, как правило, экологические кризисы, которые человек не в состоянии предотвратить. Землетрясения, торнадо и наводнения являются примерами стихийных бедствий.

3. Технологические катастрофы

Большинство мероприятий в организации так или иначе связаны с технологиями. В некоторых случаях незначительный сбой в технологической структуре компании может привести к остановке всех операций. Некоторые технологические кризисы могут произойти случайно, в то время как другие могут быть вызваны злоумышленниками. В разделе «Технологические катастрофы» вы найдете такие примеры, как:

  • Кризис злонамеренности — Преступная атака на технологии со стороны противников; враждебно настроенные сотрудники со злыми намерениями дестабилизировать организацию
  • Кризис киберпреступности — Умышленное преступление с целью кражи технологии
  • Критические вирусные атаки — Случайное или злонамеренное заражение

4. Кризис, связанный с конфликтом интересов

Кризис, связанный с конфликтом интересов, может быть очень сложным для управления, поскольку он включает в себя политические факторы. Здесь нет конкретного пошагового руководства, поскольку такие кризисы, как правило, уникальны по своей природе каждый раз, когда они происходят. Однако это не означает, что не существует лучших практик и стратегий, которые можно применить. Некоторые события, которые можно отнести к кризису конфликта интересов, таковы:

  • Слухи — Ложные новости, касающиеся организации и ее продукции. Примером может служить распространение слухов о том, что продукция определенной организации является загрязненной или бракованной. Плохие новости распространяются быстро, и как только такой слух появляется, может потребоваться применение интенсивных стратегий по связям с общественностью, чтобы утихомирить пожар. Такой слух может полностью уничтожить организацию. Поэтому в таких случаях компании могут потратить значительные суммы, чтобы сохранить свой имидж.
  • Фальсификация продукции — Противники могут закупать продукцию конкурирующей компании в больших объемах, подделывать ее, а затем выпускать на рынок. Подобная стратегия имеет место между злонамеренными конкурентами в бизнесе. Один из примеров фальсификации продукции произошел с корпорацией Pepsi в 1993 году, когда появились заявления о шприцах, найденных в банках Diet Pepsi. После тщательного расследования и ареста виновных, корпорации Pepsi пришлось провести интенсивную кампанию, чтобы восстановить доверие общественности к компании.
  • Охота за головами — Переманивание топ-менеджеров или высшего управленческого персонала может происходить между компаниями, которые конкурируют между собой. Деловое соперничество является основной причиной такого рода кризиса.

Другие виды кризисов включают в себя насилие со стороны рабочей силы и кризисы противостояния сотрудников, такие как бойкот, «go-slow», пикеты и сидячие забастовки с намерением «выкрутить руки» организации для удовлетворения требований.

Это лишь некоторые из множества непредвиденных проблем, с которыми может столкнуться компания. Во всех случаях основное внимание будет уделено решению проблемы и внедрению структурированных средств для предотвращения ее возникновения в будущем.

Причины кризисов

Процесс, используемый для преодоления кризиса, может зависеть от того, как возникла конкретная чрезвычайная ситуация. Существует два основных способа возникновения чрезвычайной ситуации — внезапный кризис или тлеющий кризис.

1. Внезапный кризис

Внезапные кризисы не поддаются контролю. Они случаются и застают заинтересованные стороны организации врасплох. Лучшими примерами внезапных кризисов являются стихийные бедствия, которые происходят неожиданно и без предупреждения.

2. Тлеющий кризис

Подобно тлеющему огню, тлеющие кризисы начинаются медленно и тихо, с небольшим количеством сигналов или вообще без них. Они протекают поэтапно, и каждый этап необходимо вовремя сдерживать и преодолевать, пока он не перерос в более серьезный кризис и в конечном итоге не превратился в крупную катастрофу. Иллюстрацией такого кризиса является токсичное поведение на работе, которое в конечном итоге приводит к тому, что вся культура компании становится плохой.

План антикризисного управления

Чтобы противостоять любому надвигающемуся кризису, необходимо использовать надлежащий процесс и план для эффективного управления кризисом. План антикризисного управления — это документированное описание процесса, которому должна следовать организация для эффективного реагирования на кризис.

Планирование антикризисного управления в основном сосредоточено на создании инфраструктуры, которая поможет компании свести на нет возможные риски, а также на том, как реагировать на кризисы в случае их возникновения. Оно также вовлекает персонал организации и команду антикризисного управления в тестирование методов и регулярное внутреннее обучение по этим процессам.

Для создания хороших планов антикризисного управления рекомендуются следующие руководящие принципы:

  • Определите сотрудника из своего штата, который возьмет на себя роль менеджера по управлению кризисом. Или вы можете нанять профессионального кризисного менеджера, который поможет вам в планировании процессов управления кризисами.
  • Организуйте частые тренинги и курсы повышения квалификации по управлению кризисами. Необходимо часто проводить учения и практические операции, чтобы заинтересованные лица могли постоянно узнавать о действиях в кризисных ситуациях.
  • Сформируйте кризисную команду, которая будет работать под руководством кризисного менеджера. При возникновении кризиса именно эта команда должна уметь быстро реагировать. Ветеран нескольких тренингов и учений для таких случаев, он должен быть на переднем крае, указывая другим заинтересованным сторонам, что делать и где собраться, чтобы избежать дальнейшего ущерба.
  • Настоятельно рекомендуется планировать ответные меры и процессы кризисного управления для различных потенциальных кризисов. Для преодоления различных кризисов требуется несколько подходов и процессов.
  • Запустите системы, которые могут эффективно отслеживать или обнаруживать сигналы прогнозируемых кризисов достаточно рано, чтобы справиться с ситуацией до того, как она выйдет из-под контроля. Примером таких систем являются детекторы дыма, которые могут обнаружить потенциальный пожар задолго до того, как он выйдет из-под контроля.
  • Предоставьте список ключевых лиц на случай кризиса и их контактную информацию. Контактная информация должна быть вывешена там, где любой человек может ее увидеть и легко получить к ней доступ.
  • Определите ответственное лицо, которое должно быть немедленно оповещено при возникновении кризиса. Помимо кризис-менеджера, среди сотрудников должен быть координатор, обладающий информацией о надвигающемся кризисе из первых рук. Это должен быть человек, которому коллеги могут доверить жизненно важную информацию во время предполагаемого кризиса.
  • Определите центральное место, где сотрудники могут собираться, и места выхода, которые следует использовать в случае кризиса. Двери аварийных выходов, которые легко открываются, должны быть хорошо обозначены, а также должно быть определено и правильно обозначено центральное место сбора сотрудников в случае чрезвычайной ситуации.
  • Регулярное тестирование процесса управления кризисом и аварийного оборудования и их частое обновление или по мере необходимости.

Заключительные выводы

В любой организации, независимо от того, маленькая она или большая, обязательно возникают проблемы или опасности, которые могут нарушить бесперебойную работу или негативно повлиять на нее. Опасности организации, которые могут возникнуть неожиданно и резко, способны нанести огромный вред ее сотрудникам или заинтересованным сторонам. Такие события можно определить как кризисы, и важно управлять ими эффективно и тактично.

Дополнительные ресурсы:

Finansistem — глобальный поставщик курсов по финансовому моделированию и сертификации финансовых аналитиков. Чтобы помочь вам стать финансовым аналитиком мирового класса, вам будут полезны эти дополнительные ресурсы Finansistem:

  • Мероприятие «Черный лебедь»
  • Черты лидерства
  • SMART-цель
  • Управление временем

Добавить комментарий