Онлайн и офлайн магазин ⋆ FINAN$I$TEM
Click and Mortar

Онлайн и офлайн магазин

Бизнес-модель, объединяющая онлайн и офлайн операции розничной компании.

Что такое онлайн и офлайн магазин?

Онлайн и офлайн магазин — это омниканальная бизнес-модель электронной коммерции, которая объединяет онлайн и офлайн операции. Клиенты могут совершать покупки через Интернет на сайте розничной компании и при этом совершать покупки в магазине розничной компании. Эта бизнес-модель обеспечивает покупателям эффективность онлайн-операций, когда товары, приобретенные через Интернет, доставляются покупателю в течение короткого времени, а также возможность личного общения с продавцом. Термин «Онлайн и офлайн магазин» происходит от «физический магазин», который относится к традиционным компаниям, работающим только в офлайне.

С успехом таких интернет-компаний, как Amazon, большинство традиционных компаний переходят на модели «Онлайн и офлайн магазин», чтобы привлечь больше покупателей. Такие компании, как Nordstrom и Best Buy, извлекают выгоду из модели онлайн и офлайн магазин благодаря возможности предоставить клиентам расширенный опыт покупок.

Клиенты получают преимущество выбора: купить товар лично или насладиться беспроблемным опытом покупок в Интернете. В любом случае, покупатели получают большую гибкость, удобство и возможность выбора. Компания также получает выгоду от увеличения доходов, поскольку она может ориентироваться на онлайн-покупателей, используя рекламу в поисковых системах и другие маркетинговые усилия.

Переход от офлайн к онлайн

С ростом индустрии электронной коммерции большинство офлайн предприятий создают интернет-магазины, в которых клиенты могут просматривать и заказывать товары. Клиенты могут получить товар с доставкой на дом или в определенный пункт самовывоза рядом с местом работы или домом. В качестве альтернативы розничные компании могут предоставлять Wi-Fi в магазинах, чтобы клиенты могли просматривать предложения, совершая покупки в физических магазинах. Затем ритейлер может использовать данные о покупателях для составления рекомендаций и предоставления скидок на конкретные товары в зависимости от истории покупок клиента.

Ритейлеры, продающие дорогие товары, такие как дизайнерская одежда, парфюмерия, ювелирные изделия и электронные товары, также предпочитают бизнес-модель онлайн и офлайн магазин как многоканальный способ работы с клиентами. Люди, покупающие такие товары, иногда хотят физически ощутить их перед покупкой. Например, покупатель, которому нужен дизайнерский костюм, хочет знать тип ткани и размер, прежде чем принять решение о покупке. Если покупатели не хотят ждать доставки, они могут купить товар в физическом магазине или заказать его через Интернет и получить товар в физическом пункте выдачи рядом со своим домом или местом работы.

Переход от онлайн к офлайн

В то время как традиционные предприятия интегрируют интернет-магазины в свою модель, некоторые розничные компании, работающие только в режиме онлайн, открывают физические магазины, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Основная причина интеграции оффлайновых операций в свою модель заключается в том, чтобы предоставить клиентам возможность увидеть, потрогать и протестировать продукцию перед покупкой. Некоторые покупатели не уверены в том, что смогут приобрести определенные товары через Интернет, потому что они могут отличаться по размеру или быть не такими, как они искали. Физический магазин действует как демонстрационный зал, куда покупатели могут прийти и испытать товары, которые они видят в Интернете.

Интернет-магазины также выигрывают от снижения расходов на маркетинг, когда они выходят в офлайн. Бизнес, работающий только в режиме онлайн, несет большие расходы на маркетинг, чтобы привлечь трафик на свой сайт. Однако если компания хочет сократить свои маркетинговые расходы, физический магазин может привлечь дополнительных клиентов, не тратя слишком много средств на рекламу. Физический магазин также помогает компаниям утвердиться в качестве лидеров рынка в определенных отраслях, поскольку большинство покупателей узнают бренд, имеющий физическое местоположение.

Моделирование бизнеса электронной коммерции

Построение финансовой модели для бизнеса электронной коммерции (с Онлайн и офлайн магазином) точно так же, как и для любого другого розничного бизнеса. Модель обычно начинается с посещаемости сайта, затем коэффициент конверсии, стоимость заказа, переменные затраты, постоянные затраты и т.д., пока не приходят к прибыли и денежному потоку.

Преимущества бизнес-модели Онлайн и офлайн магазин

Снижение затрат

Бизнес, основанный на принципах «Онлайн и офлайн магазин», помогает сократить внутренние и внешние неэффективные расходы, такие как затраты на оплату труда, доставку и инвентаризацию. Работа физического магазина часто связана с наймом большого количества персонала для обслуживания клиентов. Запуск интернет-магазина означает, что бизнесу необходимо автоматизировать некоторые процессы и потребуется всего несколько штатных сотрудников для управления физическим магазином и работы интернет-магазина. Кроме того, создание интернет-магазина обходится дешевле, чем открытие физического магазина.

Доступ к более широкому рынку

Ведение как онлайн, так и офлайн бизнесом обеспечивает доступ к более широкому рынку. Работа физического магазина ограничивает бизнес географическим положением, в котором он находится. Интеграция интернет-магазина в бизнес дает бизнесу доступ к широкому рынку за пределами географической зоны его деятельности. Кроме того, клиенты могут получать информацию о продукции и размещать заказы 24 часа в сутки 7 дней в неделю, не обязательно посещая физический магазин. Клиенты, которые нашли продукцию в Интернете и хотят сначала попробовать ее, могут посетить физический магазин, а не идти к другому продавцу.

Повышение доверия клиентов

Предприятия, работающие по принципу «Онлайн и офлайн магазин», могут заслужить доверие своих клиентов больше, чем интернет-магазины, поскольку покупатели могут посетить физические магазины, чтобы сначала попробовать товар или вернуть поврежденный товар. Покупка товаров через Интернет сопряжена с большим риском, поскольку клиенты могут опасаться покупать товары у компании, не имеющей физического адреса. Кроме того, личное общение помогает восстановить доверие среди покупателей, которые скептически относятся к сделкам через Интернет.

Услуги с добавленной стоимостью

Бизнес, работающий по принципу «Онлайн и офлайн магазин», может предоставлять дополнительные услуги покупателям с помощью программ лояльности, логистической интеграции и справочников для покупателей. Продажа товаров через Интернет позволяет бизнесу получить доступ к информации о покупателях, такой как электронная почта и покупательское поведение, которую бизнес может использовать для предоставления скидок и прямых предложений. Логистическая интеграция позволяет клиентам выбирать наиболее удобный канал получения продукции — либо физически в пункте самовывоза, либо путем доставки товара к порогу их дома. Руководства для покупателей предоставляют информацию о товаре перед покупкой, которая поможет покупателям принять правильное решение.

Вызовы, с которыми сталкивается бизнес, работающий по принципу «Онлайн и офлайн магазин»

Конфликт каналов сбыта может возникнуть, когда предприятие осуществляет как онлайн, так и офлайн операции. Когда интернет-магазин получает более высокие доходы, чем физический магазин, предприятие может сосредоточить свое внимание на онлайн-бизнесе и пренебречь физическим магазином. Это может привести к потере постоянных клиентов компании, которым удобнее работать с физическим магазином, чем с интернет-магазином.

Дополнительные ресурсы:

Портал Finansistem поможет каждому стать финансовым аналитиком мирового класса. Для того чтобы помочь вам стать финансовым аналитиком мирового класса и продвинуться по карьерной лестнице в полной мере, эти дополнительные ресурсы будут очень полезны:

Добавить комментарий